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14.2. Valentinstag Rabatt 20% auf alles
14.02.2017

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21.11.2016

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08.11.2016

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Fragen zum Kauf

Auf dieser Seite haben wir beschlossen, die am häufigsten gestellten Fragen zur Bestellung, Funktionsart des Korbs, Informationen über Sendungen usw. zu beantworten.

Falls Sie sich einloggen, bleibt die Ware im Einkaufskorb für unbestimmte Zeit.

Wenn Sie sich anmelden, können Sie Artikel in Ihrem Warenkorb so lange haben, bis Sie sie selber entfernen. Es ist allerdings zu beachten, dass die Einzelteile, die Sie in den Warenkorb gelegt haben nicht automatisch blockiert werden, und es ist möglich, dass sie ausverkauft werden und nicht wieder zu bestellen werden - - in diesem Fall reduziert sich die Anzahl der Artikel im Korb beim Übergang zum nächsten Schritt der Bestellung automatisch um das, was derzeit nicht auf Lager ist.

Bitte beachten Sie, dass Gegenstände, die in einem Korb aus der Vergangenheit gespeichert sind , bevor ein Skonto oder sonstige Maßnahmen, die nicht durch die neuen ermäßigten Preisen abgedeckt.

Wenn Sie den Rabatt wollen, müssen Sie die Produkte erst nach der Markteinführung in den Warenkorb legen. Vor einer Rabatt-Aktion werden die Produkte in der Regel aus den Körben entfernt.

Die Ware wird aus dem Lager abgezogen (und für den Auftrag blockiert), erst nachher die Bestellung abgeschlossen wird, nicht nach bloßen legen der Ware in den Korb.

Es tut uns leid, falls es Ihnen mal nicht gelungen ist ein beliebtes Produkt zu bestellen, weil es vorher ausverkauft wurde - diese Maßnahme ist notwendig , um ungerechtfertigte Blockaden der Ware zu verhindern, die vermeiden könnten, das Sie – unsere Kundinnen, die ein echtes Interesse an dem Produkt haben es bestellen können. Wir versuchen solche Situationen zu vermeiden, indem wir die meisten Produkte auf Lager haben - es gibt zwar bestimmte Grenzen, mit der Produktionskapazität und der Finanzierungen der Lieferung gegeben, aber mit Ihrer Hilfe gelingt es uns, den Zustand des Lagers zu verbessern.

Zahlungsinformationen senden wir immer erst nach Überprüfen Ihrer Bestellung

Vielleicht haben Sie überrascht festgestellt, dass unmittelbar nach der Bestellung nicht mit der Auftragsbestätigung die Daten zur Zahlung kommen sind. Es gibt keinen Grund zur Sorge. Die Daten senden wir erst, nachdem wir das Paket vorbereiten und uns sicher sind, dass alles, für Sie wirklich im Ordnung am Lager ist (manchmal stellen wir bei detaillierter Inspektion, die bei der Verpackung Ihrer Bestellung stattfindet, dass die Ware beschädigt ist oder zur einer Verwechselung der Schattierungen gekommen ist und so können wir es natürlich nicht Ihnen senden). Nehmen Sie bei einer Komplikation umgehend Kontakt mit uns auf. Falls Sie also die Unterlagen für Zahlung per E-Mail erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihr Paket schon auf Sie wartet, und nachdem die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, abgeschickt wird.
Auch aus diesem Grund ist es immer notwendig, auf die Unterlagen für die Zahlung warten, auch wenn Sie bei uns schon eingekauft haben und deshalb kennen die Details kennen.

Wenn Sie an Großhandel Abnahme interessiert sind, zunächst registrieren Sie sich erst ein.

Sobald wir die erforderlichen Unterlagen erhalten, werden ist zum Großhandel frei geschaltet und können bestellen! Alle Ermäßigungsangebote auf www.elfkosmetika.cz gelten nicht für Großkunden.

Falls die Ware nicht vorrätig ist, bemühen wir uns es so bald wie möglich am Lager zu haben.

Wenn Ihr Lieblingsprodukt ist nicht auf Lager ist, verzweifeln Sie nicht! Sicherlich ist es bereits auf dem Weg in der nächsten Sendung aus den USA! Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Produkte stets verfügbar sind und das berücksichtigen wir auch bei der Bestellung. Informationen über das Ankommen der neuen Lagerbestände finden Sie auf Facebook oder in News.

Über den Status Ihrer Bestellung, werden wir Sie auf Laufenden halten!

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung wird automatisch eine Eingangsbestätigung ankommen. Ihre Bestellung hat den Status NEU. Nach Prüfung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Auftragsstatus AKZEPTIERT. Bestellungen mit Nachnahme Lieferung werden dann verpackt und versendet. Bei Bestellungen per Vorkasse werden mit der Annahme der Bestellung auf Unterlagen zur Zahlung versendet. Der Auftrag ist bereit und wartet auf eine Gutschrift auf das Konto. Nach Zahlungseingang wir Ihre Sendung versandt. (Termine des Versands finden Sie in Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Nach dem Versand der Sendung werden Sie eine E-Mail mit dem Status VERSANDT erhalten.
Da die meisten Pakete am nächsten Tag nach dem die Zahlung auf dem Konto gutgeschrieben ist versandt werden, senden wir keine Bestätigung des Zahlungseingangs.
Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung mehrere Tage dauern kann, vor allem, wenn Sie Geld als vor Feiertagen oder Wochenende senden, kann sich die Zeit dehnen.

Alle Zertifikate werden zusammen verschickt und in solcher Menge Bestellungen ist es nicht möglich auf jede Frage bezüglich Zahlungseingang und Verschicken des Pakets individuell zu reagieren. Bitte haben Sie Geduld, die Informationen werden sicher ankommen. Dennoch, in den Fall, dass Sie binnen einer Woche nach dem Absenden der Zahlungsanweisung oder Bestellung auf Nachnahme kein Paket ankommt, kontaktieren Sie uns bitte. Es könnte sich um ein Problem handeln. Dies gilt auch im Falle von Zweifeln oder Fehler in der Zahlung – z.B. falsches variables Symbol usw.
Nach der Auslieferung an die Tschechische Post erhalten Sie von der Tschechischen Post die Daten des Pakets und dem Liefertermin per E -Mail und SMS zugeschickt ( falls Sie Kontakte für Tschechische Post angeführt haben). Wir stellen die Daten der Pakete in der Regel nicht zur Verfügung, nur im den Fall einer Reklamation - wenn Sie das Paket innerhalb von 7 Werktagen ab Versendung nicht erhalten haben.

Beschleunigt das Zertifikat der Transferzahlung die Bestellung?

Meistens nicht. Wir akzeptieren nur Kontoauszug und nicht den eingereichten Zahlungsauftrag, denn dieses kann aus verschiedenen Gründen nicht statt finden.
Die Quittierung zu senden ist wirklich nur dann sinnvoll, wenn Sie wissen, dass der Transfer von Ihrer Bank mehr als zwei Tage dauert. Ansonsten kommt die Bezahlung normalerweise dann, wenn das Paket bereits vorbereitet ist, unabhängig von einer Bestätigung. Wir versuchen, so schnell wie möglich zu arbeiten. Daher halten uns ständige Herkunftssicherungen und Kontrollen Bestätigungen eher auf.
Wenn die Bestellung also nicht wirklich eilt, senden Sie keine Bestätigung.

Zusammenführen der Bestellungen

Ist leider nicht möglich. Innerhalb einer Stunde können verlieren so viele Bestellungen kommen, dass zwischen Ihrer erster und zweiter Bestellung 200 neue Aufträge liegen und leider ist es sehr schwierig die Aufträge zu kombinieren. Ihre erste Bestellung ist bereits vorbereitet und für den Versand bereitgelegt und die zweite kann erst in Zwei Tagen auf die Reihe kommen und deshalb ist es nicht in unserer Kraft die Pakete zu kombinieren. Denken Sie deshalb bei der Bestellung gut nach. Dennoch ist das Porto sehr gering, so dass selbst eine andere separate Bestellung keine großen Kosten bedeutet.

Eine Bestellungserteilung erst nach Lagerauffüllung

Dies ist nicht möglich. Bestellen kann man immer nur das, was ist in E-shop ist. Man kann also nicht fordern, die Bestellung zu absenden wenn dies oder jenes vorhanden wird. Zu der Bestellung kann nichts hinzugefügt werden, was nicht auf Lager ist, und das auch später nicht. Das hängt mit der Tatsache zusammen, dass die Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Zusendung der Unterlagen bezahlt werden soll und nicht viel länger gespeichert werden kann.

Ist Ihre Sendung beschädigt angekommen? Sind sie mit einem Produkt nicht zufrieden? Kontaktieren Sie uns!

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen ist unsere oberste Priorität. Alle Pakete werden vor Versand sorgfältig kontrolliert, es kann aber passieren, dass entweder etwas übersehen wird oder die Ware auf dem Weg beschädigt wird. In diesem Fall kontaktieren Sie uns unter E-Mail info@elfkosmetika.cz und wir kümmern uns sofort darum. Bitte schreiben Sie uns in solchen Fällen nicht über facebook - Ihre Nachricht könnte leicht übersehen werden und das suchen ist dann schwierig - danke!

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